Покупатели смартфонов лояльны как никогда, но все равно переходят на iPhone

Покупатели смартфонов становятся всё более лояльными к выбранной ими платформе, будь то iPhone от Apple или Android от Google.

Повышенная лояльность также означает, что покупатели смартфонов реже переходят с Android на iPhone и наоборот. Об этом свидетельствуют результаты нового исследования, которое показало, что из тех, кто все же меняет платформу, пользователи Android чаще покупают iPhone, чем наоборот.

Тем не менее, переход все же происходит. И владельцы телефонов Android по-прежнему более чем готовы переходить на iPhone, несмотря на свою возросшую лояльность.

В конечном итоге ритейлер обнаружил, что лояльность к iPhone выросла до 96,4% с 91,9% пять лет назад. Лояльность к Android составляет 86,4%, при этом вероятность перехода у этих пользователей более чем в четыре раза выше (13,6% против 3,6%), чем у владельцев iPhone.

Исследование, результаты которого были опубликованы продавцом подержанных устройств SellCell, включало опрос более 5000 пользователей смартфонов по всей территории США. Цель состояла в том, чтобы выяснить, склонны ли покупатели к переходу на другую платформу и почему они принимают такое решение.

Samsung и Android — главные победители

Хотя владельцы iPhone все чаще покупают новый iPhone, когда приходит время обновления, то же самое наблюдается и в других сегментах. Лояльность к Android выросла до более чем 86% с 65,2% пять лет назад, отчасти благодаря росту лояльности к Samsung с 74% в 2021 году до 90,1% сегодня.

В отчете отмечается, что в целом лояльность ко всем основным брендам находится на самом высоком уровне за всю историю. По мере укрепления рынка клиенты не видят причин для смены бренда.

Что касается ключевых факторов, влияющих на решения клиентов о покупке, SellCell обнаружила, что цена и соотношение цены и качества были главными факторами. Технологии были вторым по значимости фактором, влияющим на их решение о смене бренда или сохранении предпочтения в пользу любимого бренда.

Это происходит на фоне того, что производителям телефонов становится все труднее дифференцировать свои продукты. Смартфоны достигли того момента, когда они в основном одинаковы с точки зрения аппаратных возможностей.

Переход к складным устройствам может изменить эту ситуацию, и Samsung является основным игроком на этом рынке. Ожидается, что Apple вскоре выйдет на этот рынок, а iPhone Fold дебютирует этой осенью.